Esta Política de Cancelaciones de INMOBILIARIA CUSCO regula cambios, anulaciones y reembolsos de servicios turísticos contratados con la Agencia. Se aplica de forma complementaria a la confirmación de reserva y a las condiciones de terceros proveedores.
Solicitudes
Toda solicitud de cambio, reprogramación o cancelación debe realizarse por escrito a los canales oficiales de la Agencia, identificando el código de reserva, fechas y titulares. La fecha de recepción escrita determina el cálculo de penalidades, cuando corresponda.
Condiciones generales de reembolso (servicios de la Agencia)
- Con anticipación mayor a 45 días respecto a la fecha de inicio del servicio: reembolso del monto reembolsable, descontando gastos administrativos y costos no recuperables ya incurridos.
- Entre 44 y 30 días: puede aplicarse una penalidad de hasta el 30% sobre el valor reembolsable del paquete/servicio de la Agencia.
- Entre 29 y 15 días: penalidad de hasta el 50%.
- 14 días o menos, no-show o abandono del servicio: sin reembolso de los conceptos de la Agencia ya comprometidos, salvo pacto escrito distinto.
Los porcentajes anteriores aplican a la porción de servicios de la Agencia que sean reembolsables. No modifican el carácter no reembolsable de impuestos, tasas y boletos de terceros sujetos a normativa especial.
Ingresos gubernamentales y permisos (normativa del Ministerio de Cultura)
Importante: Los ingresos, tickets, boletos y permisos emitidos o gestionados ante entidades del Estado —incluyendo, de forma enunciativa, tickets de ingreso a la llaqta de Machu Picchu, montañas aledañas y permisos del Camino Inca y rutas reguladas asociadas— son, por regla general y conforme a la normativa y políticas del Ministerio de Cultura y entidades competentes, estrictamente no reembolsables ni transferibles una vez emitidos o pagados ante la autoridad.
- La Agencia no puede forzar la devolución de montos retenidos por la autoridad o por sistemas oficiales de emisión.
- La reprogramación de dichos ingresos, cuando exista, depende exclusivamente de la disponibilidad y de los procedimientos oficiales vigentes, no de la sola voluntad de la Agencia.
- Cualquier excepción solo procede si la entidad emisora lo autoriza por escrito según su reglamento.
Servicios de terceros no reembolsables
Alojamiento, trenes, buses, vuelos, seguros y otros servicios de terceros pueden tener políticas propias de no reembolso o penalidad. Dichas reglas se trasladan al viajero y se comunican o se reflejan en la cotización/confirmación cuando sea posible.
Cambios de fecha y titularidad
Los cambios de fecha están sujetos a disponibilidad y pueden generar diferencias de tarifa y gastos administrativos. Los cambios de nombre o titularidad en tickets gubernamentales suelen estar restringidos o prohibidos por la entidad emisora.
Fuerza mayor
En caso de cierres oficiales, desastres, emergencias sanitarias u otras causas de fuerza mayor, la Agencia priorizará reprogramación o alternativas razonables. El reembolso total no es automático y dependerá de lo recuperable ante proveedores y autoridades.
Contacto
Para gestionar una cancelación o cambio, utilice los canales oficiales publicados en este sitio y en su confirmación de reserva.