Conforme al ordenamiento de protección al consumidor en el Perú y a las prácticas exigibles a proveedores de servicios turísticos, INMOBILIARIA CUSCO pone a disposición del consumidor un Libro de Reclamaciones virtual, en línea con los estándares de atención y registro asociados al marco de INDECOPI y la normativa aplicable de protección al consumidor.
¿Qué puede registrar?
- Reclamo: disconformidad relacionada con productos o servicios contratados que afecte o pueda afectar un interés legítimo del consumidor (por ejemplo, cobros, calidad del servicio o incumplimiento de lo ofrecido).
- Queja: disconformidad no relacionada directamente con un producto o servicio, o malestar respecto a la atención recibida, sin pretensión económica necesariamente vinculada.
Procedimiento
- Complete el formulario virtual con datos veraces e identificación del servicio.
- Describa los hechos y el pedido concreto del consumidor.
- Al enviar, el reclamo queda registrado y la agencia activa recibe una notificación interna para su atención.
- La Agencia evaluará el caso y responderá a través de los medios de contacto indicados, dentro de los plazos razonables y legales aplicables.
Importante
El Libro de Reclamaciones no sustituye las vías administrativas o judiciales que el consumidor pueda interponer ante INDECOPI u otras autoridades competentes. Tampoco suspende automáticamente obligaciones de pago no controvertidas ni altera el carácter no reembolsable de ingresos gubernamentales (como tickets de Machu Picchu o permisos de Camino Inca) sujetos a normativa del Ministerio de Cultura.
Conserve el número o constancia de registro que se genere y la documentación de su contratación. El uso indebido del canal (datos falsos o fines ajenos a un reclamo legítimo) podrá ser rechazado y, de ser el caso, puesto en conocimiento de la autoridad.
Completa todos los campos obligatorios con información veraz. Si la agencia activa tiene información de contacto configurada, se enviará una notificación interna automática.